Bij Kruidigwonen kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst herroepen. Na aanmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Retourkosten zijn voor eigen rekening. Op het terug te betalen bedrag houden we €1 per retourzending in als verwerkingsbijdrage (niet bij beschadigde of verkeerd geleverde producten). De standaard heenzendkosten worden bij herroeping vergoed.
Stappenplan
Retour aanmelden: meld je retour binnen 14 dagen aan via e-mail naar bestellingen @ kruidigwonen.nl met onderwerp “Retour + bestelnummer”.
Bevestiging & instructies: je ontvangt binnen 24 uur per e-mail de retourinstructies en (indien nodig) het formulier.
Verpakken: verpak het artikel compleet, onbeschadigd en – indien mogelijk – in de originele verpakking. Voeg je bestelnummer toe in de doos.
Verzenden: stuur het pakket met track & trace naar het opgegeven adres en mail de code ter bevestiging.
Ontvangst & terugbetaling: na ontvangst en controle verwerken we de terugbetaling zoals hieronder beschreven.
Tip: Heb je een account? Bekijk je bestelling via Mijn account.
Niet retourneerbaar
Maatwerk- of gepersonaliseerde artikelen die op jouw verzoek zijn aangepast.
Artikelen die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden (indien verzegeling is verbroken).
Artikelen met duidelijke gebruikssporen, schade of ontbrekende onderdelen.
Digitale producten/diensten (indien geleverd) of downloadcodes.
Terugbetaling
We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten tot we de goederen hebben ontvangen of jij aantoont dat je ze hebt teruggestuurd (wat eerder is).
Je ontvangt de aankoopprijs terug en – bij herroeping van de volledige bestelling – de standaard heenzendkosten. Eventuele extra bezorgopties (bijv. avondlevering) worden niet vergoed.
De retourkosten zijn voor eigen rekening. Daarnaast wordt €1 verwerkingsbijdrage ingehouden op het terug te betalen bedrag (niet bij beschadigde of verkeerd geleverde producten).
Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt, tenzij we anders afspreken.
Bij waardevermindering door gebruik verder dan nodig om het product te beoordelen, mogen we die waardevermindering verrekenen.
Aandachtspunten
Controleer je pakket bij ontvangst. Schade of manco? Meld dit binnen 48 uur met foto’s aan bestellingen @ kruidigwonen.nl.
Handgemaakte producten kunnen lichte variaties vertonen; dit is geen defect maar onderdeel van het ambacht.
Je ontvangt het retourformulier na aanmelding per e-mail. Ontvang je het niet, download het dan via de onderstaande knop “retourformulier” of vraag het op via bestellingen @ kruidigwonen.nl. Voeg het formulier en je bestelnummer toe bij de aanmelding.
Algemene voorwaarden
Op retourneren is ons volledige beleid uit de Algemene Voorwaarden van toepassing. Bij verschillen of onduidelijkheden prevaleren de Algemene Voorwaarden.
Vragen? Neem contact op via de contactpagina.
Meer hulp nodig?
Vind snel je antwoord via onze veelgestelde vragen, neem contact op met de klantenservice of lees meer over verzending en bezorging.
