Hier vind je antwoorden op vragen over bestellen, betalen, verzenden, retourneren, garantie, account en meer. De informatie is afgestemd op ons beleid zoals vermeld in de Algemene Voorwaarden, het Retourbeleid en Verzenden & Bezorgen.
Korte samenvatting – snelle antwoorden
Verzending: binnen 48 uur in behandeling, levertijd 2–3 werkdagen (max. 30 dagen).
Verzendkosten: €4,95 onder €65, gratis vanaf €65.
Retour: 14 dagen bedenktijd, retourkosten voor eigen rekening + €1 verwerkingsbijdrage.
Betalen: iDEAL (gratis) of PayPal (toeslag €0,10 + 3,40%).
Ja, de minimale bestelwaarde is €10 (inclusief btw, exclusief verzendkosten).
Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?
Na betaling kunnen we bestellingen niet meer aanpassen. Wil je afzien van de aankoop? Gebruik dan na ontvangst je herroepingsrecht (14 dagen).
Betalen
Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?
iDEAL – gratis
PayPal – toeslag: €0,10 + 3,40%
Betalingen verlopen via een veilige SSL-verbinding. We slaan geen betaalgegevens op.
Verzenden
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen worden binnen 48 uur in behandeling genomen. De levertijd bedraagt doorgaans 2–3 werkdagen. In piekperiodes kan het iets langer duren; we communiceren dit dan per e-mail. Wettelijk leveren we binnen maximaal 30 dagen.
Wat zijn de verzendkosten?
Onder €65: €4,95
Vanaf €65: gratis
Krijg ik een track & trace?
Ja, je ontvangt een track & trace per e-mail zodra je bestelling is verzonden (het kan tot een uur duren voordat deze actief is).
Welke vervoerders gebruiken jullie?
We verzenden via betrouwbare vervoerders (o.a. PostNL/DPD via Sendcloud). Bij niet-thuis kan het pakket bij de buren of een afhaalpunt worden aangeboden.
Hoe verpakken jullie?
We verpakken plasticvrij met hergebruikte of gerecyclede materialen (zoals honingraatkarton en papier). Lees meer op Duurzaamheid.
Retourneren
Wat is jullie retourtermijn?
Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst een retour aanmelden. Na aanmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Hoe werkt het retourproces?
Vul het retourformulier in (link in je verzendbevestiging of op de retourpagina).
Mail het formulier + je bestelnummer naar bestellingen @ kruidigwonen.nl.
Verpak het artikel compleet en – indien mogelijk – in de originele verpakking.
Stuur terug met track & trace en mail de code als bevestiging.
Wat kost retourneren?
Retourkosten zijn voor eigen rekening. We houden €1 per retourzending in als verwerkingsbijdrage (niet bij beschadigde of verkeerd geleverde producten).
Krijg ik de verzendkosten van de heenzending terug?
Ja, bij herroeping van de volledige bestelling krijg je de standaard heenzendkosten terug. Eventuele extra opties (zoals avondlevering) niet.
In welke staat moet het product zijn?
Ongebruikt, compleet en in originele verpakking. Bij gebruikssporen of ontbrekende onderdelen kan waardevermindering worden verrekend.
Garantie
Welke garantie heb ik?
Je hebt altijd recht op wettelijke garantie: een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Wij helpen je kosteloos bij product- of fabricagefouten.
Wat valt niet onder garantie?
Normale slijtage, schade door verkeerd gebruik, vocht of zonlicht, en natuurlijke variaties bij handgemaakte artikelen.
Account
Heb ik een account nodig?
Nee, je kunt als gast bestellen. Met een account beheer je gegevens en bestellingen via Mijn account.
Hoe verwijder ik mijn account?
Mail naar klantenservice @ kruidigwonen.nl. We ronden dit af binnen 14 dagen.
Klachten
Hoe dien ik een klacht in?
Stuur binnen 30 dagen na betaling een duidelijke mail naar klantenservice @ kruidigwonen.nl met je bestelnummer en omschrijving. Telefonisch behandelen we geen klachten.
Hoe snel reageren jullie?
We streven naar antwoord binnen 2 werkdagen. Uiterlijk binnen 14 dagen ontvang je een inhoudelijke reactie.
Overige vragen
Waar komen jullie producten vandaan?
Voornamelijk uit landen rond de Middellandse Zee en uit ons eigen atelier. Herkomst staat bij elk product vermeld.
Zijn producten handgemaakt?
Veel artikelen zijn handgemaakt en kunnen daarom lichte variaties vertonen — dat maakt elk item uniek.
Onze klantenservice is bereikbaar via e-mail. We reageren op werkdagen (ma–vr). Neem contact op via de contactpagina. Telefonisch zijn we momenteel niet bereikbaar.
Lees ook de Algemene Voorwaarden, het Retourbeleid en Verzenden & Bezorgen voor uitgebreide details.
Nog hulp nodig?
Vind snel je antwoord of neem contact op — we helpen je graag verder.
